Обновлено 12 октября№ 29924116
№ 29924116
15:24
Этой вакансией интересовались сегодня 14 человек
Отправить резюме
Работа в Великом Новгороде / Вакансии / Маркетинг, реклама, PR / Руководитель группы

Руководитель группы операторов (удаленно)

Волгоград
опыт работы от 1 года, полная занятость, удалённая работа
20 000 — 30 000 

Обязанности:

В нашем колл-центре есть операторы, которые совершают исходящие звонки. Операторы — самые важные сотрудники компании. На их плечах лежит основная работа, и им нужна помощь уверенного лидера. Нам нужен человек, который работал на позиции оператора колл-центра, который знает, как трудно бывает в линии, и что нужно оператору, чтобы быть максимально эффективным и довольным работой. Группа операторов — сложная и интересная семья, она постоянно в движении, это команда из уникальных личностей, которым нужен руководитель, чтобы направить их в нужную для компании сторону и мотивировать на повышение собственного уровня дохода. Вы будете: — контролировать индивидуальные показатели эффективности, корректировать работу каждого сотрудника; — контролировать качество работы группы: отдел контроля качества регулярно предоставляет вам аналитику по работе всех ваших сотрудников, вам нужно прорабатывать с каждым сотрудников выявленные проблемные зоны, помогать операторам соответствовать ожиданиям заказчиков; — проводить ежедневные и еженедельные собрания группы, мотивировать на результат, ставить текущие планы, инициировать и поддерживать внутреннюю конкуренцию между сотрудниками; — проводить конкурсы, организованные в компании для мотивации операторов, оповещать о промежуточных результатах; — формировать отчёты по работе группы на каждом проекте.

Требования:

Вы: — понимаете, что такое ответственность не только за свои действия, но и за Ваших подчинённых: ошибки оператора — Ваши ошибки, его достижения — Ваши достижения; — умеете конструктивно критиковать, можете скорректировать работу сотрудника; — легко впитываете новую информацию: Ваши сотрудники работают одновременно на трёх-десяти проектах различной сложности, проекты периодически меняются, поэтому без желания и умения учиться новому работать в аутсорсинге решительно невозможно; — честны: можете принести как хорошую, так и плохую новость своему руководителю; — понимаете, что каждый человек уникален: Вы будете работать с совершенно разными людьми, и вам нужно уметь найти подход к каждому из членов вашей команды; — уверены в себе и можете об этом заявить; — уверенно пользуетесь компьютером: знаете, как работать в Word, вас не пугают таблицы Excel, для Вас не проблема освоить новую программу, если к ней прилагаются инструкции и советы опытных пользователей.
  • • Высшее образование

Условия:

У нас: — график 2/2 с 9 до 22; — уровень заработной платы: на период испытательного срока оклад - 20000 руб., после прохождения испытательного срока зарплата состоит из оклада - 18000 руб. - и премии - до 12000 руб., которая зависит от выполнения плана вашими сотрудниками; — Вам в помощь постоянно работает отдел контроля качества, чтобы у Вас всегда была аналитика по работе операторов; отдел обучения проводит для Ваших сотрудников и для вас регулярные обучения как новым проектам, так и новым навыкам; отдел разработки сценариев формирует максимально эффективные сценарии для операторов; — конкурсы для руководителей групп — мы поощряем работу лучших сотрудников как дополнительными финансовыми премиями, так и подарками, начиная от билетов в кино и заканчивая топовыми гаджетами; — внутри компании всегда открыто несколько привлекательных вакансий самых разных профилей: если должность руководителя группы станет для Вас мала, мы подберём наилучшее применение Вашим профессиональным навыкам. Наш коллектив для нас — это не просто сотрудники, выполняющие определённые функции. Это команда, друзья, люди, с которыми вы проводите большую часть своего времени. Зайдите в наши группы в социальных сетях — посмотрите фотографии, почитайте, что пишут ваши будущие коллеги о своей работе. Мы хотим, чтобы вам было у нас комфортно, чтобы работа стала для вас неиссякаемым источником вдохновения, самореализации, драйва, основой стабильной жизни:) Если вы чувствуете, что справитесь с этой работой — отправляйте резюме. Мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование. Ждём вас в нашей команде!

Отправить резюме

похожие вакансии

компания

Смартер

Смартер

Клиент SuperJob с 2015 года
Более 500 сотрудников
2 185 вакансий

контакты

Войдите для просмотра контактов работодателя
Войти